礼仪实训课的阳光透过窗户，落在旅游管理专业的实训厅里，小陈的身影总显得有些格格不入。别人练V字步时身姿挺拔，双手交叠腹前从容优雅，她却含胸缩肩，双手要么死死攥着衣角，要么交叠得指节泛白；练微笑礼仪时，硬扯出来的笑容像贴在脸上的面具，一撞上老师的目光就慌忙低头，刚摆好的站姿瞬间歪成了“S”形。

我起初只当她是初接触礼仪不适应，直到系里推出校园志愿服务礼仪岗——专为大二学生设的实践机会，能通过引导、咨询练手职业礼仪，报名名单翻来覆去看了几遍，始终没有小陈的名字。我把她叫到办公室，她指尖反复摩挲着课本封面，声音细得像蚊子叫：“老师，我不敢去，怕对着人按标准站、打招呼，做错了会被笑话。”这话瞬间勾起了我的回忆，此前礼仪课两两模拟“访客咨询”时，搭档问“1号教学楼怎么走”，小陈张着嘴愣了半天，脸涨得通红，最后憋出一句“我不知道”就猛地坐下了。课后她悄悄跟我说，课上学的引导话术一紧张就全忘，更怕说错话被同学笑话。

第一次志愿服务，我特意把小陈和性格开朗的小溪排在一起，负责会议室引导，无非是指路、帮访客递个重物这类简单活儿。路过会议室时，我看见小陈背挺得笔直，却像个被按了暂停键的“木头人”，浑身僵硬。有访客问卫生间位置，小溪笑着抬手指引，手势自然又大方；小陈站在旁边，眼神里满是羡慕，嘴唇动了动，终究没敢发出声音。

访客走后，小陈急得眼圈发红：“老师，我刚才想帮小溪回应的，话到嘴边又咽回去了，连句引导话都说不出，我以后怎么学礼仪啊？”我拉着她走到楼下的树荫下，轻声问：“刚才你是不是在心里跟着练了怎么说？”她用力点头，我笑着安慰：“你没逃避，还在悄悄准备，只差‘说出来’这一步，咱们从‘小声音’开始慢慢来。”

当晚，我和礼仪课的杨老师一起给小陈定了“阶梯练习法”：先练“不用开口的礼仪”，再慢慢过渡到主动说话。杨老师拍了礼仪分解动作视频，让她每天对着镜子练10分钟站姿和手势；我则安排她前两次志愿服务只做辅助——递指引单、帮访客搬凳子，重点观察小溪怎么和人交流，把常用话术记在本子上先默念熟练。

第一周志愿服务，小陈乖乖照着做：有人问路线，她就默默递上地图；见老师拎着重物，就小声说一句“我帮您”；接递物品时，还准确用上了“双手托举”的礼仪，动作比课堂上自然多了。结束后她找到我，嘴角悄悄扬起一个小弧度：“老师，刚才有位老师跟我说谢谢，我回了‘不客气’，居然没紧张！”

第二周，小陈终于试着“开口”了。中午时分，一个低年级学弟急着问“实训楼在哪”，小溪正忙着接待其他访客，小陈犹豫了几秒，忽然上前一步，拿着指引单小声说：“往前走过操场，右转就是，不远的。”声音虽然不大，语速也有些快，但完整把指引话说完了。学弟笑着道谢后，小陈像只快乐的小鸟一样跑到我身边，眼睛亮得像藏了星星：“老师，我刚才说出来了！”

从那以后，小陈的胆子越来越大：志愿服务时，会主动迎上去递指引单，见有人四处张望就上前问“您好，请问您要找哪里”；礼仪课模拟咨询，能看着搭档的眼睛完整走完“您好—解答—再见”的流程，笑容也不再僵硬，多了几分自然的暖意；上周“站姿+话术”小测，她站在讲台前，V字步标准挺拔，引导语说得清晰流畅，眼神敢坦然平视前方，杨老师当场笑着夸她“进步最明显”。